Swifties และ Ticketmaster มีเลือดไม่ดี
Swifties ไม่ได้แต่งตัวสำหรับ Eras Tour พวกเขากำลังแต่งตัวเพื่อแก้แค้น
ในเช้าวันจันทร์ที่ 14 พฤศจิกายน เบลค บาร์เน็ตต์เข้าสู่ระบบ Ticketmaster ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มจำหน่ายบัตรที่ใหญ่ที่สุดในโลก เพื่อต่อสู้กับแฟนๆ ของ Taylor Swift อีกหลายล้านคนเพื่อซื้อบัตรเข้าชม Eras Tour ล่วงหน้าสำหรับแฟนๆ ความต้องการจะต้องสูงอย่างแน่นอน นี่เป็นทัวร์ครั้งแรกของ Swift ในรอบกว่าห้าปี แต่ไม่มีใคร แม้แต่ CEO ของ Liberty Media และ Greg Maffei ประธาน Live Nation คาดว่าจะมีผู้คนประมาณ 14 ล้านคนเข้าชมเว็บไซต์ในวันนั้น
Maffei กล่าว กับCNBCเมื่อวันที่ 17 พ.ย. ว่า “ไซต์นี้ควรจะเปิดให้แฟน Taylor Swift ที่ผ่านการยืนยันแล้ว 1.5 ล้านคน เรามีคนเข้าชมไซต์ 14 ล้านคนรวมถึงบอท… แม้จะมีความท้าทายทั้งหมด แต่เราก็ขายมากกว่า 2 ล้านใบ”
สำหรับคนนับล้านที่ต่อคิวซื้อตั๋ว มันเป็นฝันร้าย “เมื่อถึงเวลาที่ฉันจะเริ่มซื้อตั๋วเข้าชมการแสดง ทุกอย่างก็พังทลาย” บาร์เน็ตต์ ทนายความวัย 30 ปี บอกกับ Mashable “เรานั่งรอต่อแถวอยู่ 2-3 ชั่วโมงก่อนที่จะหยุดรอ ในที่สุดมันก็เสร็จ ฉันถูกผลักขึ้นอย่างรวดเร็วไปที่การแสดงเดนเวอร์ในวันที่ 15 และทันทีที่ฉันได้รับ ‘คุณคือคนต่อไปใน บรรทัด’ มันให้รหัสข้อผิดพลาดกับฉันและบอกว่าเข้าร่วมคิวใหม่ ฉันถูกผลักกลับไปด้านหลัง 38,000 คน เกิดขึ้นสามครั้ง”
ประสบการณ์ของ Barnett นั้นไม่เหมือนใคร เว็บไซต์ของ Ticketmaster ล่มครึ่งชั่วโมงก่อนที่ตั๋ว presale ของแฟน ๆ ที่ตรวจสอบแล้วจะถูกวางจำหน่าย แฟน ๆ เข้าคิวรอเป็นชั่วโมงเพื่อรับข้อความแสดงข้อผิดพลาด และ Ticketmaster ได้เลื่อนการขายล่วงหน้าของผู้ถือบัตร Capital One ในวันถัดไปเนื่องจาก “ความต้องการในอดีต” และการยกเลิกการขายตั๋วสาธารณะในวันต่อมา
Swift ไปที่ Instagramเพื่อแก้ไขปัญหาโดยตรงกับแฟนๆ ของเธอ เมื่อวันที่ 18 พฤศจิกายน นักร้องวง Anti-Hero กล่าวว่า “เราถาม [Ticketmaster] หลายครั้งว่าพวกเขาสามารถจัดการกับความต้องการประเภทนี้ได้หรือไม่ และเรามั่นใจว่าพวกเขาจะทำ”
นอกจากนี้ยังมีการประกาศด้วยว่ากระทรวงยุติธรรมได้ เปิดการ สอบสวนการต่อต้านการผูกขาด ใน Live Nation Entertainment ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Ticketmaster
เมื่อวันที่ 19 พฤศจิกายน Ticketmaster ได้ออกแถลงการณ์ของตนเอง “เราต้องการขอโทษเทย์เลอร์และแฟน ๆ ของเธอทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เคยมีประสบการณ์อันเลวร้ายในการพยายามซื้อตั๋ว” เนื้อหาดังกล่าวอ่าน ก่อนที่จะกล่าวถึงข้อผิดพลาดด้านลอจิสติกส์บางส่วนเพิ่มเติม “เราประเมินว่าประมาณ 15% ของการโต้ตอบทั่วทั้งไซต์ประสบปัญหา และนั่นมากเกินไป 15% รวมถึงข้อผิดพลาดในการตรวจสอบรหัสผ่านที่ทำให้แฟนๆ สูญเสียตั๋วที่พวกเขาซื้อ”
แต่สำหรับแฟน ๆ ของ Swift และศิลปินอื่น ๆ การให้เหตุผลโดยละเอียดของบริษัทที่อยู่เบื้องหลังการล่มสลายครั้งนี้กลับยิ่งสร้างความเดือดดาลมากขึ้นเท่านั้น แฟนๆรู้ดีว่าการรอคิวของ Ticketmaster และ “การกำหนดราคาแบบไดนามิก” เป็นเรื่อง ที่เจ็บปวดเพียงใด ปัญหาคืออุตสาหกรรมดนตรีสดส่วนใหญ่พึ่งพา Ticketmaster; เป็นบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในเกมการขายตั๋ว ส่วนใหญ่เป็นเพราะการควบรวมกิจการระหว่าง Ticketmaster ในปี 2010 ซึ่งดำเนินการประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ของตลาดตั๋วคอนเสิร์ตในสหรัฐอเมริกาในขณะนั้น และ Live Nation ซึ่งเป็นผู้สนับสนุนคอนเสิร์ตรายใหญ่ที่สุดของโลก
ผู้ชมคอนเสิร์ตมักจะตกเป็นเบี้ยล่างของเว็บไซต์ Ticketmaster ที่ล่ม ค่าธรรมเนียมที่สูงเกินไป (Barnett จ่ายมากกว่า 500 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับค่าตั๋วของเธอและเพื่อนของเธอในการทัวร์คอนเสิร์ตใน Swift’s Chicago) และการกำหนดราคาแบบไดนามิก การกำหนดราคาแบบกระชากในแบบฉบับของ Ticketmaster นั่นคือ มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ศิลปินเพิ่มผลกำไรสูงสุดจากการขายตั๋ว ตั๋วของ Bruce Springsteenพุ่งสูงถึง 4,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ เนื่องจากการกำหนดราคาแบบไดนามิกของ Ticketmaster และการขายล่วงหน้าสำหรับวันที่ Love on Tour UK ของ Harry Stylesทำให้เว็บไซต์ขัดข้อง แต่ไม่มีเหตุการณ์ใดที่ทำให้เกิดการตอบสนองต่อคลื่นไหวสะเทือนแบบ Eras Tour ของ Swift และส่วนใหญ่คือจำนวนคนที่พยายามและล้มเหลวในการซื้อตั๋ว
ผู้สนับสนุนการต่อต้านการผูกขาดและชาว Swifties ต่างก็ใช้ประโยชน์จากช่วงเวลานี้เพื่อพยายามทำลายยักษ์ขายตั๋ว
Barnett เป็นหนึ่งใน 1.5 ล้านคนของ Swifties ที่ได้รับรหัสพรีเซลล์ที่ทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงหน้าต่างพรีเซลล์ของ Verified Fan ได้ หลังจากหลายชั่วโมงแห่งความคับข้องใจ เธอและคนอื่นๆ อีกหลายพันคน ได้ไปที่ Twitter เพื่อบ่นเกี่ยวกับกระบวนการที่น่าสังเวช “เมื่อเราเข้าไปใน [ตั๋วสำหรับ] เดนเวอร์โชว์ สิ่งที่เหลืออยู่คือชามบนและชามล่าง – ตั๋วที่แพงมาก เราได้ตั๋วสำหรับเดนเวอร์ในโถล่าง … และพวกเขามีราคา 355 ดอลลาร์สหรัฐ แต่ละที่นั่ง ในขณะเดียวกัน ฉันมีที่นั่งพื้นซึ่งถูกกว่าที่นั่งสำหรับแมสซาชูเซตส์” เธอบอกกับ Mashable
